Jakarta - PLN Icon Plus sukses membawa Contact Center PLN Group raih 66 Medali Penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) tahun 2023. 

Contact Center ICONNET, berhasil meraih 15 penghargaan dan Contact Center PLN 123 meraih 51 penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) tahun 2023 yang berlangsung di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta, Selasa (26/9) lalu.

Total penghargaan tersebut menjadikan Contact Center PLN 123 sebagai Runner Up 1 dan Contact Center ICONNET masuk ke dalam TOP 10 di ajang yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).  

Menempati peringkat 8 (Runner Up 7), PLN Icon Plus meraih 3 medali platinum, 6 emas, 4 perak, dan 2 perunggu. Sementara layanan Contact Center PLN 123 yang dimiliki oleh PLN (Persero) dimana operasional pengelolaannya dilakukan oleh PLN Icon Plus turut sukses meraih 51 medali penghargaan, sekaligus menjadikan PLN (Persero) menempati runner up untuk ke-3 kalinya dalam periode tiga tahun terakhir. Melalui Contact Center PLN 123, PLN (Persero) memperoleh 18 medali Platinum, 14 emas, 7 perak, dan 12 perunggu. 

Direktur Utama PLN Icon us, Ari Rahmat Indra Cahyadi menyatakan, bahwa PLN Icon Plus telah berpengalaman dalam menyediakan layanan Contact Center.

"Salah satu layanan unggulan kami di PLN Icon Plus, adalah Contact Center. Selain mengelola layanan Contact Center PLN 123 untuk pelayanan pelanggan PLN yang menjadi Runner Up pada ajang ini, kami juga berpengalaman mengelola beberapa Contact Center di Lembaga Pemerintahan seperti Kementerian ESDM dan Kementerian Kesehatan. Kami pun dengan sama baiknya mengelola Contact Center ICONNET yang adalah produk layanan Broadband Internet dari PLN Icon Plus," sebut Ari Rahmat.

Sementara itu, Direktur Jaringan dan Infrastruktur PLN Icon Plus, Doni Aris Setiawan saat menerima piala penghargaan dimana ini adalah merupakan tahun kedua PLN Icon Plus berpartisipasi dalam ajang TBCCI menyatakan "Tahun lalu PLN Icon Plus mendapat Runner Up 9 untuk Contact Center ICONNET. Tahun ini menjadi lebih baik. yaitu Runner Up 7. Semoga ke depannya PLN Icon Plus menjadi lebih baik lagi dan meningkat lebih baik untuk memberikan pengalaman pelanggan atau customer experience PLN Icon Plus yang lebih baik,” tambah Doni. 

Berikut perolehan medali PLN Icon Plus melalui Contact Center ICONNET dalam kepersertaan TBCCI 2023:

Individu:

• Adella Suvy - The Best Quality Assurance : Platinum

• Catur Wijayanti - The Best Team Leader Digital : Silver

• Susanti Lestari - Agent Digital Sosmed : Silver

• Onie Silvia Pilaranti - The Best Agent Telemarketing : Silver

• Fanny Aldian Putra - The Best Team Leader Inbound : Bronze

• Daffa Agustian - The Best Agent Inbound : Platinum

• Rully Adriansyah Nasution - The Best Agent Inbound : Gold

Teamwork:

• Smart Team : Platinum

• Reporting : Gold

• Accuracy Ganda Putra : Bronze

Corporate:

• Customer Experience : Gold

• Business Contribution : Silver

• People Development : Gold

• Employee Engagement : Gold

• Digital Media : Gold

Tahun ini, TBCCI mempertandingkan 538 peserta dalam kategori individu, 143 tim dalam kategori teamwork, 147 tim dalam kategori corporate, melibatkan 66 perusahaan, dengan total 41 kategori. Dengan jumlah partisipan yang lebih banyak dari tahun-tahun sebelumnya, perhelatan tersebut juga mencatatkan rekor dan dianugerahi penghargaan oleh Museum Rekor Indonesia (MURI)